“你们真正把客户当成了家里人，非常感谢！”近日，农民李瑞卿带着一面锦旗来到新密政分公司白寨支局，对工作人员为他找回8900元钱表达了感激之情。
11月16日，郑州二七区三里南顶村农民李瑞卿来到新密白寨支局办理存款业务，由于当时营业厅内客户较多，就走到ATM自助机上办理存款业务，在办理过程中因操作不当，ATM机超时吞钞，于是李瑞卿急忙来到营业厅请求帮助。理财经理冯丽丽了解情况后，帮忙指导，但李瑞卿因出门着急，准备存入的金额也并不知道有多少，只能从手里剩余的金额推测，可能吞钞了800元。“您先别急，这种情况我们一定尽力为您解决。”通过李瑞卿的描述，冯丽丽仔细盘算，推测出ATM机吞入的实际金额要远超800元！于是冯丽丽及时向综柜樊秋霞说明情况，樊秋霞安抚道：“您的资金已在我支局的ATM机上作了登记处理，您不用担心资金安全问题，请您放心，我们支局会尽快处理，核对无误后我们会第一时间会联系您。”11月17日，经樊秋霞在系统内反复确认，确定李瑞卿未入账的资金是8900元，而非800元。确认后，冯丽丽立刻联系李瑞卿告知吞钞金额，并在稍后将钱款如数转入本人持有的银行账户内。李瑞卿到白寨支局，对冯丽丽、樊秋霞高效、优质的服务连声称赞，送上了一面“真诚服务值依赖，优质高效为客户”的锦旗。 “以客户为中心，时刻为客户着想，本来就是我们应该做的，客户的赞赏和信任也时刻鼓舞我们以最热情、最优质的服务回报人民，回报社会。”对于客户的称赞，白寨支局支局长李志新如是说。当前该支局正以此事为典型，强化为民优质服务活动，进一步树立良好的行业形象。（李绍光 程艺涵） |
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