漯河市舞阳县公安局“五项举措”提升岁末年终单位窗口服务质效

2024年春节将至，大量务工、经商、就学人员陆续返舞，全县窗口单位办理户政、车驾管、出入境等公安政务服务高频业务可能会成倍增加。为此，漯河市舞阳县公安局提前谋划，积极采取措施，聚集群众急难愁盼、办事堵点难点问题，以"高效、便捷、优质、便民"为出发点和落脚点，坚持"小窗口、大服务"的理念，创新管理模式，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，助推2024年政务服务提档升级增效。

（一）科学调配警力。窗口单位负责同志靠前指挥，参与维护现场秩序和调度保障工作，确保现场办理政务事项工作有序进行。充实窗口民辅警，视情增加导办人员和业务受理窗口，积极开展导办服务，落实首问负责制，对前来办事的群众主动询问办事需求，根据办理业务类别进行资料初审、现场取号和答疑解惑，全程引导群众办理业务。

（二）简化办事流程。开通预约途径，为群众提供电话预约和现场预约，窗口民辅警将在预约时间内等待群众到来，方便有急事的群众能够快速办理业务，实现"让数据多跑路、让群众少跑腿"。强化“人工受理＋自助服务”协同，在为民服务中心设置“公安政务服务自助证明机”，开通打印“无违法犯罪记录证明”等四项业务，群众在“警民通”APP 上申请开具成功后，可以在窗口办理，也可在自助机上自行打印。提高了窗口运转效能，最大限度缩短群众办事时间。

（三）优化窗口服务。一是提升服务质效。组织开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等全方位培训，苦练内功，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，坚持责任追究制，主动接受内外部监督，保证工作环节无纰漏，公民隐私不泄露，实现服务更顺畅、办事更高效。二是延长服务时间。针对业务量大、群众排队等候时间长，业务量容易积压等问题，持续做好联动服务，让办事群众更好享受证照办理、车辆检测、违法处理等"一站式"服务，满足群众快速办理业务需求。

（四）推广网办应用。通过网上预约办理服务，推广应用公安政务服务电子地图，将申请办证人员分流，引导群众就近办、错时办，最大限度满足群众办事需求。依托河南警民通 APP 、河南公安微警务微信公众号、交管"12123" APP 等公安网上服务平台，深化网上快办服务，使更多业务实现申请、受理、缴费、邮寄、查询等环节全流程网上办理，推动公安政务服务由"窗口办"向"网上办""掌上办"拓展。

（五）做好热线引导。为有效提升公安政务服务质效，县局已对外公布公安政务服务热线电话。近期将切实安排警力认真做好电话值守接听工作，耐心做好政策解释、流程告知、办理渠道，确保接的通、分得准、办得好，积极引导群众就近办、网上办、自助办，避免群众来回跑、扎堆办。（周惠杰 通讯员 臧剑）