漯河市郾城区 用好热线“小切口” 助推基层治理“大局面”

河南省漯河市郾城区12345政务服务热线坚持“群众利益无小事”服务宗旨，2023年共受理各类群众诉求10710件，办结率100%，件件过问，全程跟踪，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，赢得群众认可。

“孩子想转学，学籍不知道咋转，家里都很着急，无奈之下拨打12345便民服务热线咨询，打过之后马上就有郾城区教育局工作人员和我联系，详细解释转学籍的问题，并很快完成了学籍转出。这个便民热线真是好，打个电话就能办成事，对我们老百姓来说真是太方便了!”市民张女士告诉笔者。

2024年，郾城区进一步强化措施，优化流程，用“有解思维”化解群众关注的热点事、烦心事、冷暖事，持续提升12345政务服务便民热线办理水平。

思想认识再提高。坚持把12345政务服务便民热线办理工作作为转变工作作风、提升行政效能、营造良好营商环境的重要举措，持续提高办件水平、有效推动问题化解，确保“事事有落实、件件有回音”。

接诉即办再规范。“我们将按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，规范及时响应、限时办理、回访反馈、跟进落实等环节闭环办理流程。由承办单位分管领导亲自审核、承办人员具体负责，快速高效办理并反馈办理结果。”工作人员告诉笔者。（杨昆龙 通讯员 张琳峥）