漯河市城乡一体化示范区黑龙潭镇：“热线+网格”开启基层治理“幸福密码”

      “兰花，俺妈明年都60岁了，回来这养老金咋领取啊？”

      “我想问一下，今年的耕地补贴啥时候管发下来？”

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      对于老应村的群众来说，“8890”便民服务热线是他们最直接、最方便的诉求反映渠道。在漯河市城乡一体化示范区黑龙潭镇老应村村委会服务大厅内，墙面上张贴的“民呼我应，服务群众”标语十分醒目，几个村“两委”干部分别坐在大厅的代办窗口下，耐心地接通一个个来电。“群众需要什么，我们就提供什么!”老应村党支部书记应朋伟说。

      大厅内电话铃声此起彼伏，一通通来电有咨询的、求助的、提建议的。据老应村“两委”干部介绍，自2022年起，老应村开通了“8890”便民服务热线，在代办窗口集中整合了民政、党员服务、社保、信访接待、公安、综治等业务，为群众提供咨询求助、代办帮办等服务，实行书记带班、专人值班、接听电话、记录情况等管理制度，确保群众合理诉求及时得到回应，用心用情用力解决好群众身边的关心事、烦心事、揪心事。

      “现在很多村里老人见面都跟我说，书记，我们自己给家也不用做饭了，上午过来晚上回去，可方便。”春节过后，前来老应村幸福苑休息、就餐的村民依旧不输往日。上午11点左右，正值午餐时间，饭菜飘香，十几个高龄、独居老人相继来到村内幸福苑内。支部书记应朋伟经常来到这里，与前来吃饭、休息娱乐的老年人交谈，听取他们对餐厅环境、菜品口味等意见建议。老年食堂是老应村“民有所呼，我有所应”的一个缩影，儿童托管、户厕改造、修建广场、义诊服务等，一项项暖心实事被村民们看在眼里，记在心里。

      近年来，黑龙潭镇老应村紧紧围绕党建引领基层治理，充分发挥党支部、党员、网格长和网格员作用，将“民呼我应”作为服务和治理的核心理念，努力把服务群众的各项工作做深做细做到位，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

      在推进基层治理中，老应村以“网”为运行依托，以“格”为工作基础，将辖区划分为10个网格，由党支部“掌舵”，网格员“吹哨”，及时化解网格内各类问题，做到“小事不出格，大事不出村”。针对群众通过便民热线反应的普遍诉求问题，以“大调研、大走访、大服务”活动为主题，成立以村“两委”干部、党员、网格长、网格员为主要力量的网格志愿服务队，通过入户走访、座谈会等形式，广泛收集群众对村内环境、设施建设、征地拆迁、文化活动等方面的意见和建议，为村民答疑解惑，对群众反映的突出问题进行梳理收集，确保每一位群众的声音都能被听到、被重视。为了方便群众与网格员之间的联系，各网格长、网格员主动在各自网格微信群内亮明身份，通过线上线下高效联动，及时掌握群众诉求，确保事事有回应、件件有答复。2024年以来，老应村依托网格管理主动发现并解决问题100余件，通过“8890”服务热线解决群众诉求300余次。

      为充分发挥村里党员在基层治理中的先锋模范作用，老应村党支部深入开展农村党员“一诺三促”、无职党员“一编三定”行动，积极引导党员在联系服务群众、落实中心工作、完成重大任务中勇担当善作为，不断提高农村基层党组织的凝聚力、创造力、战斗力。为共建富美老应村，党员们干劲十足，深入村内开展卫生清洁、安全隐患排查、反诈宣传、矛盾纠纷化解等志愿服务，有效推动基层治理和服务群众从“单打独斗”转为“多元参与”，打通了服务群众的“最后一公里”。

      老应村春会是漯河市规模最大的传统春会之一，每年都会有数万名群众前来赶会看戏，现场曲乐阵阵、人山人海。2025年，老应村的戏曲大会依然不缺席。这场为期5天的民俗春会，为漯河市和周边地市的广大民众带来了一场精彩绝伦的“视听盛宴”，其中更凝聚着老应村网格员的辛勤付出。从前期筹备到现场保障，从交通疏导到维持秩序，他们用自己的实际行动诠释了“网格化管理、精细化服务”的理念，为前来老应村赶会看戏的所有观众提供了细致贴心的服务，确保了此次春会的圆满落幕。

      下一步，老应村将继续坚持“民呼我应，服务群众”的工作原则，深化党建引领基层治理，以“8890热线+网格”的深度融合，全力推进基层治理能力和网格化服务管理效能双提升，为老应村的群众提供更加便捷、贴心的服务。（李连生 孟鑫）