河南漯河：“一站式”调解显实效 高效解纷源头化风险

      “感谢调解中心工作人员尽职尽责、耐心细致的调解，切实维护了我们的合法权益！”近日，漯河市劳动人事争议纠纷一站式调解中心（以下简称“中心”）工作人员在案件回访时，收到了办事群众的由衷感谢，其对中心工作人员严谨的态度、专业的法律素养和丰富的实践经验给予了高度评价。

      2025年7月中旬，漯河市经开区某企业十余名员工赴一站式调解中心寻求帮助，工作人员立即启动调解程序，本着“调解优先、以和为贵”原则，迅速与劳资双方沟通了解案情，全面把握争议焦点。在兼顾法理与情理的基础上，工作人员运用专业技巧，向双方释法明理，积极寻求化解矛盾的“最优解”。经过多轮耐心细致的沟通协调，最终促成双方达成和解协议，实现了矛盾纠纷的高效、实质化解。

      此案是该中心成功化解纠纷的又一例证。据悉，该中心由漯河市人社局于2024年8月牵头成立，创新整合“人社+工会+法院+司法+工商联”五方力量，构建“五位一体”劳动人事争议“一站式”调处平台，充分发挥协商、调解、仲裁、诉讼在劳动争议处理中的职能作用，主要调处劳动争议纠纷、新业态纠纷、农民工劳动权益纠纷等。中心免费为劳动者提供劳动法律政策咨询、法律援助、心理咨询等综合服务。2025年以来，中心已累计成功调处各类劳动人事争议纠纷300余件，推动近半数劳动争议纠纷在诉前得到化解，有效减少当事人诉累。劳动者对该“一站式”解纷模式的满意度持续提升，同时，中心也有效引导用人单位规范用工行为，从源头预防和减少了劳动关系领域风险。

      下一步，中心将继续秉持服务为民理念，充分发挥“一窗受理、集中办公、协同联动、会商研判、及时调解”的工作优势，致力于让群众解决纠纷“只进一扇门”、“最多跑一地”、“一揽子解决”，不断提升劳动者获得感与满意度。（王中山）